新西兰中国城 网讯 Colmar Brunton对顾客体验调查显示,顾客对银行和航空公司的体验优于对电信公司体验。这显示出顾客不良体验总体正显著下降。
Colmar Brunton顾客体验调查中的1/3的受访者都表示,在过去12个月,他们在银行交易中都拥有过一次特别好的体验。
而1/5的顾客在报告中称,在过去同样时间里,他们与电信业务提供商都有过一次不良体验。
电话公司占据顾客不良体验的1/3.此外,在电信业务中,拥有特别糟糕体验的顾客数量超过特别好的体验数量,两者之比为4:1。
总的来说,新西兰顾客个人体验都在过去5年中有所改善。今年不良用户体验比例大幅下滑,从2006年的72%(最后一次调查)下滑至今年59%。