新西兰中国城 网讯 纽航要求一名男子出示死亡证明,然后才允许他更改机票去参加父亲的葬礼。这位正在悲痛中的儿子说,航空公司的做法无疑是雪上加霜,让人无法接受。
纽航最终道了歉,但是称自乘客开始滥用服务规定后,他们不得不加强履行帮助政策。
Alan Crosbie的父亲Peter上周五在奥克兰因肺癌去世,他在父亲去世后的周一本应飞去墨尔本,但是现在只能打电话给航空公司要求推迟航班直到今天的葬礼结束。
他称自己在客户服务中心等了一个小时,然后被告知必须出示死亡证明。他说:“我现在不需要争斗,我的父亲刚刚和死神搏斗过,我不需要这种争斗只是为了看着他去世。”
他说早先他被迫支付415元来改变预定的410元航班,因为他没有提前通知。他的姐姐Jacqui已经搭乘Qantas同一时间的航班从奥克兰飞回墨尔本了,她支付了80元改签费用就推迟了航班,除此以外没有别的费用和要求。
纽航发言人Andrea Dale说,自从公司的旅行帮助政策被人滥用后,乘客就必须出示相关文件才能改签了。只要提交文件,改签后一个月内就能够收到退款了。公司接受报纸上的讣告,死亡证明和殡仪馆的信件。
Dale说,Crosbie购买的机票是不可更改的,并且也没有旅游保险。公司给他机会提供死亡证明,或下个月再带着证明回来公司。