新西兰中国城 网讯 随着网络和通讯的日益发展以及人工成本的日益增高,越来越多发达国家的大型公司使用外包的形式提供服务。不过,佳能公司大洋洲分部反其道而行之,在奥克兰北岸设立了一个电话服务中心,为奥克兰新添了80个就业岗位。
过去,佳能在悉尼设立电话服务中心,处理来自澳大利亚的客服业务;而位于奥克兰的服务中心雇佣12名接待员,负责新西兰片区的客服业务。现在,佳能公司将两个服务中心合二为一,统一由奥克兰中心处理塔斯曼海峡两岸的服务问题。
新西兰佳能公司总经理表示,澳大利亚的佳能公司一直希望能够提供他们的服务质量和服务效力,并最终选定由新西兰服务中心接替他们的业务,而不是选择亚洲低成本国家进行外包业务。相比澳大利亚,新西兰的租金成本更低、工作环境更灵活、汇率优势也明显,而且新西兰是英语国家,与澳大利亚的文化又很接近,再加上很多新西兰人居住在澳洲,这些都保证了新西兰提供的服务质量将高于其他可能的国家。
该服务中心将于今天正式开始启用,总理基将前往参加剪彩仪式。