18个窗口行业主要新举措
检验检疫行业
建立检验检疫世博网页、开通世博服务咨询电子邮箱(expo@shciq.gov.cn),提供网上政策咨询、工作指南、资料下载、检疫审批服务
燃气行业
设立上海燃气世博服务中心,配备外语服务人员;962777上海燃气热线电话,增设英语专席
自来水行业
围绕保障世博供水安全优质,对水厂、泵站、管网等供水设施实施定期巡查;受理中心城区供水服务范围内的咨询、报修、投诉等事宜
出租汽车客运行业
世博期间为国内外嘉宾提供英语和普通话服务;在机场火车站,驾驶员主动下车帮助乘客提拿,放置大件行李
上海移动公司
开设英语、日语、德语、法语、韩语、西班牙语、阿拉伯语等多语种专席服务
铁路行业
在上海站、上海南站等16个重点火车站建立服务网络,对重点旅客提供送站、接车等接力式服务;对老幼病残孕等旅客,帮助联系出租车、救护车、医院、旅馆全程服务
旅行社行业
以“上海市旅行社示范服务网点”为标兵,倡导全市旅行社开展世博旅游优质服务活动;开展金牌导游服务世博活动,选拔一批优秀导游员,建立一支上海市金牌导游队伍
宾馆行业
在入住登记处等醒目位置设置标牌,明示客房类型、房费、住宿时间、结算方法
公路(道路)服务行业
扩容etc专用通道;实行etc用户高速公路通行费优惠
邮政行业
主要邮政营业网点和部分东方书报亭,放置上海邮政电子信息化便民指路服务电子问路系统
金融行业
提供方便世博园区商户资金结算的服务
海关行业
世博会所有进境展览品和展览用品均可免于向海关提交担保;享受海关世博监管服务中心审核、口岸直放的通关模式;接受提前申报和展馆预约查验,通关前推后移保障展品顺利布展;延长暂时进出境物资的审批失效;对名贵展品实行“联合检验、一次放行”
上海电信公司
世博园区通信设施完好率实现100%,全业务安装维修履约率实现100%,客户服务满意率实现100%
电力行业
建立“世博人家”服务绿色通道,为“世博人家”提供最短时间的响应服务
航空港民航行业
在机场设志愿者服务工作站,为旅客提供世博资讯、问询、多语种翻译、手语、引导和释疑解难等志愿服务
工商行政管理行业
启动内资企业设立并联审批试运行,明确提前服务和综合协调流程;通过市区两级行政审批平台建设,加快实现市区两级分别受理,提高效率
绿化行业
举办公园主题活动:制定公园活动安全保障工作方案;做到各类游乐设施操作规范,运行正常;假山、水体等各类基础设施完好,市民和游客休闲娱乐安全
市容环卫行业
对90条主要道路、25个景观区域、世博会周边1000米范围内,共629条段道路实施24小时保洁,冲洗率确保100%;各类废弃物污染停留时间控制在20分钟以内
窗口服务满意度得分90.35
为了以更新面貌迎接世博会到来,让微笑绽放在每个窗口,让满意留在每个宾客心中,本市主要窗口行业近期纷纷推出服务世博、贴近百姓的服务内容和措施。
首批18个行业已推出40余项新举措
针对社会公众反映和关注的热点问题、公众的服务需求,结合迎世博行动,整合资源,本市各大窗口行业推出了具有行业特色的服务和管理措施。
目前,首批18个窗口行业已先后推出40余项服务世博、便利民生的新举措。这些服务举措内容涵盖方方面面,保证了世博会期间广大市民和游客能够接受到更方便快捷、更热情周全的服务,让市民游客感受城市的温馨和热情。
最近一次重点窗口体验评估总体满意
最近一次本市重点窗口体验评估显示,本市窗口行业满意度评价总分90.35分,总体评价为满意。其中医疗服务、购物服务和旅游服务在7个板块中居前三位。
3月上旬,窗口服务组组织工作人员和“微笑服务大使”、优质服务督导员等人员组成11个小组,精选部分与世博游客密切相关的主要商圈、交通枢纽、旅游景点进行体验评估。此次体验评估涉及交通、购物、餐饮、住宿、旅游、医疗、休闲等7个服务板块,覆盖所选地点的主要街区及周边支路,涵盖高、中、低3个消费档次的服务单位。
评估报告显示,经过迎世博600天行动的努力,全市窗口服务行业取得了长足进步:服务环境明显改善,硬件设施基本完善,服务窗口清洁美化,世博宣传氛围浓厚;服务质量明显提高,服务礼仪标准规范,服务措施细化周到,投诉响应快捷及时;世博培训成效显著,各类营业场所员工服务礼仪规范,主人翁意识到位,管理有序。
7个服务板块中医疗、购物、旅游以91.82、91.01、90.45名列前三。其他依次是交通、餐饮、住宿和休闲。在子项目的评价中,各类服务中“硬件设施”和“环境卫生”得分最高,“服务质量”和“世博氛围”得分较低。
签责任书对标找差直面“实战”
体验评估中也发现一些问题,如在世博氛围和世博培训方面,内资企业、外资企业有很大的差异;在规范服务、服务质量方面,大中型企业与小店小铺有很大差异;在环境整洁、设施完好方面,主要路街的场所与支路里弄的场所有很大差异等。
为此,窗口服务组已于日前与成员单位代表签订《责任书》,再次动员全市400万窗口行业职工对标找差,直面“实战”。
链接
世博会期间,中外宾客走出世博园区,还能参观什么?除了到社区“世博人家”、“世博接待点”感受上海市民生活外,宾客还可以到上海的各大公园逛逛。据了解,作为重要服务窗口之一,本市各大公园都已安排各类主题活动。
首届中国荷花品种展人民公园6月15日―7月15日
2010世博静安国际雕塑展雕塑公园9月1日―10月31日月季花展复兴公园4月25日―5月15日上海盆景赏石精品展桂林公园9月20日―10月20日“欢天喜地”音乐焰火晚会暨中国国际音乐烟花大赛大宁灵石公园10月2日―10月5日
金秋菊展鲁迅公园10月1日―11月14日庆世博传承民俗文化―端午节活动长风公园6月12日―6月20日感动世博美丽杨浦杨浦公园5月6日―7月6日赏桃节城北桃花村7月下旬―8月中旬欢乐闵行精彩世博闵行体育公园4月―10月葡萄文化节马陆葡萄主题公园7月―9月古华石文化游园会古华公园4月20日―5月20日盆景艺术展方塔园5月1日―5月20日杜鹃花展醉白池4月16日―5月5日生态崇明农庄文化游高家庄园5月1日―5月16日动物奥秘大探索上海动物园1月1日―10月30日上海花展上海植物园4月2日―5月10日第九届都市森林百花展上海共青森林公园4月2日―6月30日上海竹荷文化艺术节上海古猗园6月18日―10月17日第八届中国杜鹃花展滨江森林公园4月16日―5月16日
(来源:解放日报)
(本文来源:
解放日报 )