以前市民购买一件产品,或许它的价格足够便宜,又或许它的一项功能很实用,这样一个亮点就足以构成消费者“下叉”的理由。
然而现在远远不够,市民既要求价格合适,也会要求外形美观,同时还要功能实用。企业只有掌握了消费心理才能够“对症下药”,赢得市场。兄弟装饰在2010年开年之际就率先提出了设计、施工、服务“铁三角”模式,凭借企业的综合实力制胜市场。
未来竞争
综合实力很关键
兄弟装饰高层用一个非常形象的比喻来解读消费心理:就好比古时候对女孩子的最高评价,光有相貌还不行,必须还得琴棋书画样样精通。“比如一个客户选择我们,既要设计合他的心意,又得四处打听工程质量有没有问题,就算这两方面都合了意,但要是服务态度一差,这单子还是得掉。”一位兄弟装饰的工作人员感叹,其实这就是市场优胜劣汰的“隐形推力”,它要求企业只能不停地往前走。
掌握趋势,趁势而为自然成为兄弟装饰2009年思考的重点。从2010年开年以来,兄弟装饰的宣传营销策略上可以一窥端倪:一个铁三角的模式让市民在这个春天印象深刻。
“铁三角”是什么?其实很简单,“铁三角”由三点三边组成,三点自然是以客服、营销、工程为支撑点的直接服务能力,三边则是人力资源建设、企业文化、管理体制等企业软实力,而用“铁三角”的模式来也显示兄弟装饰开年的决心:最稳固的状态就是齐头并进,一个都不能少。要求得到发展,必须以这样的要求来打磨自身。
全面较量
软硬实力大比拼
说时简单,做时难。对企业来讲,“样样精通”不是件易事。企业的竞争,说到底,就是软硬实力的较量。硬实力比拼的是设计价值、工程质量、服务能力,软实力是企业的模式管理和人才储备。在这两方面,兄弟装饰的考虑可谓是一应俱全:
为了打造营销,兄弟装饰不仅培养和引进大量在原创室内设计方面有较高造诣的设计师,同时还与四川美术学院等艺术前沿领地合作,展开对原创室内设计的研究与推广;工程方面,兄弟装饰制定了严格的考核制度,比如对于项目经理的绩效考核不仅以月为单位,而且将单个工程作为考核对象,同时这些考核又与工程监理、材料配送等环节的考核相配合,形成了立体的考核网络;客服中心方面,正式开工前审核部对所有图纸进行设计、施工环节的技术审核,客服部独立对客户投诉进行调查和处理、对全程重要节点进行无遗漏回访,维修部专职维修队伍在规定时间内必须完成售后维修问题。
顺势而为
打造“铁三角”
去年开始,兄弟装饰就在市场打拼中模糊感受到了消费习惯的逐渐改变。用总经理唐维升的话来说,就是“聆听市场的声音,抓住市场的动态,顺势而为,才能最终掌控市场”。于是,一场变革悄然在2009年的兄弟装饰内部启动,调查市场、理顺思路、员工培训、准备工作等等,待到一切就绪之后,2010年的春天,兄弟装饰以蓬勃之力吼出了设计、施工、服务一个都不能少的“铁三角”模式。
一个装饰企业生产能力强,管理不到位造成浪费不行;有好设计好品质,价格太高也不行;产品出色还不贵,但是没有优秀的品牌推广更不行。这一环扣一环,综合起来就是一个“铁三角”,设计、施工、服务为三点,管理为三边共同撑起企业“美誉度”这个目标。
用兄弟人的话来说,“铁三角”传递的是产品实力的综合化和最大化。是由优秀的设计、品质感的施工和贴心的服务有机结合在一起的综合实力,而不仅仅单靠哪一个卖点。简而言之,它就是要让消费者发现装修“好设计还不贵、质量好且贴心”。记者黄懿(本文来源:
重庆晚报 )