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放心品牌,花落谁家?由重庆晚报主办的医疗、整形美容机构“市民消费放心品牌”评选活动昨日揭晓,10家医院和药品企业榜上有名。
它们是:忆念美美容、美伽美容、华西妇科医院、生殖健康医院、李顺强男科医院、曙光男科医院、东大肛肠医院、麦格眼科医院、氧立得和羚锐养生阁。
3月初,自本报举办该项活动的消息传出以后,医疗、整形美容业界积极、踊跃,两天之内就有20多家单位报名参加。评选活动围绕诚信经营与优质服务,制定了15条严格的审评标准,包括一年来无重大责任事故、无服务质量投诉、无价格欺诈行为、无市民投诉。
有关专家指出,忆念美美容多年来从服务上严格要求,从产品质量上严格把关,扮靓和改变了无数山城姐妹,给她们的生活带来了美好和自信;美伽整形虽初到山城,也以优质的服务和独有的高科技美容技术打动了重庆女性;华西妇科硬件一流,在不孕不育上独树一帜;生殖健康医院是我市首家生殖医疗专科医院,为市民健康发挥了不可或缺的作用;李顺强男科、曙光男科在捍卫男儿本色上,因医技实力和特色服务得到男性认可;而东大肛肠不光在重庆,在国内也有相当的知名度。
“此次获奖,既是肯定,又是鞭策。”获奖机构纷纷表示:获奖不是目的,诚信经营、细心服务、提高医技实力,才是他们的目标。
记者王志刚
看“诚信”别戴有色眼镜
一直以来,无论是公立还是民营医院,都曾出现过一些诚信问题,但由于人们长期固有的偏见,往往把民营医院的问题放大了。
我们应客观地看待民营医院,他们有许多鲜明的特色,满足了人们追求服务品质、保护隐私和个性化的就医需求。
便捷温馨的服务环境,人性化的服务流程,为患者量身定做的医疗策划是民营医院取胜的关键。清新、舒适、周到、细致的服务环境是大多数民营医院的共同写照。
不仅如此,他们大多具有准确的市场定位,拥有自身的专科特色,先进的医疗设备,并积极参与社会公益活动。为患者提供免费体检、免费治疗等服务项目,树立了良好的社会形象。
3·15消费者权益日已经过去三天,但“诚信”应是我们一辈子都要坚持做的事。只有讲诚信,才能改进医疗质量,减少医患矛盾,提高医院综合竞争力,促进医院不断发展。只有做到诚信,才有良好的口碑,才能真正赢得市场,赢得患者和大众的尊重。石岚
暗访
时值3·15消费者权益日,本报记者就消费者最关注的医疗诚信问题,走访了我市部分民营医院,组织了一次暗访行动。
“美伽”服务暖心专业服人
3月15日下午,外面飘着毛毛细雨,又冷又湿。当我走进美伽整形美容医院时,三个导医小姐齐齐起身,笑脸相迎,暖暖的态度一下让我温暖起来。
一位导医热情的给我倒了杯柠檬水,安顿我坐在大堂的沙发上。询问了我的来意后,拿了张病历单叫我填写,随后去找专业人士接待我。不到一分钟,她又安排我到一私密性很强的咨询室和一专业咨询师聊天。
我就如何紧致皮肤和除皱等问题和这位咨询师聊了起来。她说,紧致皮肤的方法要针对皮肤的不同情况来定,有很多选择,可以选疗效快价格高的,也可以选择疗效慢价格便宜点的。她一边详细介绍几种方案,一边打开电脑给我看他们曾做过的成功病例,并对照图片仔细解读各个方案的优劣。半个小时过去了,她始终热情如初,没有一点不耐烦,既专业又耐心。我离开时,看了一下她的胸牌,上面写着:咨询师孟娟。
仁爱医院“药医有缘人”
日前,我到仁爱医院眼耳鼻喉科咨询慢性咽炎和鼻炎。我先向该诊室的两名女医生讲述自己去年曾诊断出有双肺上叶结核,该医生即认为我免疫力低,建议打“免疫针”,价格为60多元一支,要我先打一个月试试(每周一针),说三个月为一疗程。
后经我口述自己还有慢性咽炎和鼻炎症状后,医生略看了一下我的鼻孔及口腔部,又叫我服中药试试,说该药剂既能治咽炎,又能治鼻炎。一个疗程240元左右,需要三个疗程。我认为价格太高,问道:“里面是不是有人参?”医生没有详细解释,只轻描淡写说里面含有免疫的成份。我又问“中药,反正就算医不好也没副作用吗?”,医生回答:这就叫“药医有缘人”,建议我先吃三副试试看,没有效果就算了。
龙湖医院“惜字如金”
3月15日上午,记者来到重庆龙湖医院。“老师,我挂个号”,挂号处一30多岁女性没有抬头,仍就忙活。
“麻烦你,挂个号。”我声音增大,该工作人员还是无动于衷。在等待了约2分钟,她嘴里终于蹦出了两个字“3元”。“麻烦再拿个病历嘛,”“自己拿”,语气非常生硬。
今天正是3·15消费者权益日,我初到该医院挂号,就遭遇到这个态度,今后不敢再来这里上门看病了。本报记者(本文来源:
重庆晚报 )