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　　在第三批学习实践活动中，铜陵县顺安中心卫生院以“加强农村卫生服务体系建设，提升医疗卫生服务能力和水平”为主题，紧密结合工作实际，“三下功夫”打造“三新工程”，让这所基层卫生院与百姓的生活紧紧地联系在一起。

　　在深化认识上下功夫，营造科学发展的新氛围。针对一些职工思想上存在的“重业务、轻理论”，在“如何推进医院发展、怎么样发展”等一些重要问题上认识不清、观念不新、思路不宽等问题，把开展学习实践活动作为解决这些问题的重要机遇，推进思想解放、观念更新，着力提高服务水平。先后采取组织党员参加卫生局党委动员会、召开支部大会、转段会，以及支委成员与党员开展谈心等办法，统一党员职工的思想认识。班子成员带头学习理论、带头分析检查、带头开展实践、带头抓好整改，为职工作出样子。同时，充分利用黑板报、宣传栏、医院网站等形式，积极宣传开展学习实践活动的重要意义和科学发展观的精神内涵等。共发放宣传资料100余份、学习资料58份，制作宣传标语横幅4幅、宣传专栏6期，在全院上下较好地形成了党员带好头，职工齐参与的良好活动氛围。

　　在真学真议上下功夫，树立科学办院的新理念。一是认真学习讨论，打好理论武装的基本功。组织全体党员职工在原原本本学原著上下功夫，着力解决党员、职工对科学发展观的内涵理解不深、对科学发展的要求心中不明等问题，采取班前班后学一些、结合会议讲一些、黑板专栏看一些、通过自学补一些等“四个一些”的办法，保证学习时间，较好地处理工学矛盾。组织党员集中学习达30多个学时，25名在岗党员共撰写心得体会42篇，班子成员均在2篇以上。同时，把组织开展向沈浩同志学习活动作为当前工作的重点，通过集中组织收看媒体报道、开展讨论等形式，组织党员职工深入学习沈浩同志的先进事迹。精心组织开展“四个表率”主题实践活动（争做精通业务的表率、争创一流的表率、服务群众的表率、德能双馨的表率），引导党员把通过学习激发起来的热情，转化为立足岗位创佳绩的实际行动。在防控甲流和规范居民健康档案等工作中，党员职工充分发挥表率作用，推进各项工作扎实开展。开设了“加强农村卫生服务体系建设，提升医疗卫生服务能力和水平”主题论坛，组织全体党员职工围绕主题，立足自身实际，畅谈所思所想，在全院上下达成“四个必须”的发展共识，即：必须推进服务方式由从“紧跟”向“靠前”的方向转变；必须推进发展模式从“求大、求洋、求专”向“管用、好用、实用，贴近群众需求”的方向转变；必须推进内部管理从“人治”向“依法治院、制度管人、绩效管理”的方向转变；必须推进队伍建设由“乡土式”向“高精尖”的方向转变。去年，该院在南昌举办的全国乡镇卫生院工作交流会上就“创建省级标准化卫生院，加强医院内涵建设，提升医疗服务水平和技术水平”作大会交流发言，得到了卫生部领导的充分肯定和与会代表的广泛关注。二是深入走访调研，找准制约发展的薄弱点。围绕主题，精心确定了“如何推进乡村卫生服务均等化、如何对乡镇卫生院的功能进行定位、如何拓宽医院服务领域、如何实现医院的增收节支”四个课题，由院班子成员领题进行调研。开展以“走进普通职工之家、走进党员之家、走进困难职工之家、走进村卫生室、走进乡村医生之家”为主要内容的“五走进”活动，同时通过向患者和病人家属发放征求意见表等形式，广泛听取社会各界的意见和建议。期间，共走访村卫生室6所、乡村医生17名、其他群众48人，收集各类意见建议68条，内容涉及乡村卫生服务一体化管理、公共卫生服务、科室规范流程、服务质量、环境卫生等5个方面，经梳理形成24件需要解决的问题，为分析检查打下了基础。三是汇聚党群智慧，定准科学办院的新思路。抓住召开领导班子民主生活会、党员组织生活会这一关键，积极凝聚全体职工的智慧，共谋推进医院发展的良策。把功夫下在会前，召开“两个会议”前，先后召开了乡村医生、退休职工、中层干部、病患家属等类型座谈会。医院领导班子成员之间，班子成员和普通职工之间深入开展谈心交流。在此基础上，采取先支部、后班子的办法，召开了党员专题组织生活会和领导班子专题民主生活会，并邀请卫生局党委主要负责人、部分职工代表参加，帮助“把脉问诊”。会上，坚持做到“不回避问题、不转移话题”，认真开展批评与自我批评。民主生活会后，采取“班子集中议，上级领导点、党员职工提”的办法，确立“服务水平均等化、内部管理精细化、工作团队效能化、服务理念人本化”的发展思路，为下一步发展明确了方向。


　　在边学边改上下功夫，打造群众满意的新工程。对于在活动中查找出来的问题，坚持做到不等不拖，作出公开承诺，及时整改。一是在推进公共服务均等化方面。对乡镇卫生院功能进行了重新定位和调整，着力改变“重医疗、轻预防”的落后理念，抽调了12名同志，在全省乡镇卫生院率先成立公共卫生服务部，改“坐堂行医”为主动上门服务。扎实开展健康教育、健康咨询，建立居民健康档案以及糖尿病、高血压等慢性病管理等基本公共卫生服务。期间，入户调查2400余户，建立健康档案5000余人，免费为600名65岁以上老年人健康体检，免费为486名患有糖尿病、高血压等慢性病病人测血糖等。着力抓好“药物零差价”各项工作的落实，彻底改变过去“以药养医”机制，控制滥用药物和不合理使用药物，降低老百姓医疗费用，解决群众看病难、看病贵问题。着力解决村卫生室团队意识不强、公共卫生服务能力较弱、医疗质量观念淡漠等现象，集中对6所村卫生室进行实地督查，逐一帮助其梳理工作中存在的问题，并指导制定整改的措施和可操作的流程，并先后解决了村卫生室农保病人报销、村卫生室没有公厕的问题。制订了村卫生室劳动纪律和绩效考核办法，并严格执行。二是在提升医疗质量方面。征集并制定了各科室的操作服务流程，开展安全生产自纠自查工作。通过自查，发现供应室高压消毒锅消毒时有烟雾出现，随即与供货厂家进行了联系，更换了配件，消除隐患；检查放射科设备时，发现摄影球管灯出现故障，立即派专业人员进行了维修，使机器能安全、正常地运转。同时，从强化制度、规范诊疗行为入手，加大了各项工作的考核力度，组织考核小组，每月考核两次，并与绩效工资挂钩，增强了广大医务人员医疗安全第一的紧迫感、责任感、使命感。三是在加强队伍建设方面。邀请上海技术监督局毛凤英高级咨询师来院授课，全体党员及医护工作人员共70余人参加学习。通过学习，党员、职工进一步解放了思想，提高了奉献于民、服务于民、开拓创新的意识。组织党员和中层干部一行11人参加了南京医科大学医院管理硕士课程高级研修班学习和拓展训练。通过培训，拓宽了党员的视野，增长了见识，回院后大家纷纷围绕“加强患者安全管理、制定规范的服务流程、实现优劳优酬的绩效考核机制”等方面建言献策，规划蓝图，起到了良好的示范作用。四是在和谐医患关系方面。对群众提出的问题，能解决的立即整改。为解决病人询诊问题，医院在门诊大厅设立了导诊台，每日安排一名护士进行导诊。财务科在门诊高峰期，增派窗口收费人员，努力解决病人挂号、缴费、排长队的问题。为方便参合农民报销，医院采取垫资方式，在门诊大厅设立了新农合报销窗口，简化了报销流程。为给病人营造舒适的输液环境，门诊输液大厅安装了空调，购置了大屏幕电视，每天有开水免费提供。医院各病区还为病人配置了微波炉，满足病人及其家属生活需要。药剂科和收费处制作了温馨提示牌，告知患者相关信息。门诊各楼层还安装了临床科室指示牌，方便老百姓就诊。通过人性化管理，让群众真正感受到了“家庭式”的温馨服务。目前查找出来的24个问题，已落实19个，其他正在落实之中。（裴启勇周文娟）

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