近日,从美的中国营销总部传出消息,自11月23日在北京启动美的变频空调“品质见证温暖中国”——“制热不满意,无条件退换月”活动以来,二周时间内全国已销售变频空调超过20万台,发生退换的变频空调不到50台,退换率不足千分之一。
全国销量同比翻三番,带动整个变频空调市场的旺销,创造了空调淡季市场罕见的“蝴蝶效应”。
抓住消费者需求,生产“消费者想买的产品”
早在2004年,美的与东芝合资研发变频空调时,就已经开始消费需求研究,美的由此启动了“消费洞察——80后消费需求深度研究”的课题。
研究报告显示:新一代的消费需求发生二个转变:一是由过去基础需求的“功能型消费”转变为享受体验式的“品质型消费”;二是由“聪明消费”型向“自觉消费”型转变,消费者的消费行为不仅仅是为个人着想,为满足个人需求的纯个人消费,他们更自觉地把个人的消费与环境保护、与造福子孙后代联系起来,绿色节能的变频家电正好就是当今消费者自觉消费的文明需求。
练就五步法,走出高品质“星光大道”
罗马不是一天建成的,卓越品质也非一蹴而就。美的经过多年品质修炼,总结出变频空调高品质定律“五步法”:
一是优质产品,始于研发。对研发而言,高品质就代表着美的与东芝联合开发实践和长达五年的时间积累,20多人的东芝专家团队和多位博士后领衔的中方研发团队是最强有力的品质支撑。
二是原料控制,奠定基础。对采购而言,高品质就代表着顶级零部件供应商的战略合作和严格的进货检验,与十二大国际级零部件供应商建立战略伙伴关系是美的变频放心承诺的基础。
三是精益生产,品质保障。美的空调之所以能成为如今的变频王者,其最大的奥秘,就在于世界级的高品质管控体系。
四是物流配送,全程管理。对物流而言,高品质就代表了完善的物流系统和严格的过程管控。
五是以客为尊,超越满意。对安装和售后服务而言,高品质就代表着售后服务人员的专业能力。(本文来源:
重庆晚报 )