又一家大型企业决定将电话中心迁往海外 逾六十职位受影响
发布者:中国城网站新闻部
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时间:2009-11-28 12:08
新西兰中国城 网讯 新西兰电力生产和供应巨头“Contact Energy”于本周五向该公司位于惠灵顿的电话中心员工宣布了令后者心情沮丧的计划:公司打算将该中心的部分岗位迁往印度。换句话说,今后该公司的客户在打电话查询用电事宜时,接听电话的人很可能是一位位于印度的当地人士。
“Contact Energy”公司透露,他们已经在昨天约谈了该中心的六十五名员工,约占总工两百名员工的三分之一,从中可以窥见此次调整受员工的人数规模。
“Contact Energy”的发言人没有明确说明公司此举的目的,但节省成本无疑是重要的考量因素之一。据了解,在截止到今年六月份的一个财政年度中,“Contact Energy”的税后纯利润下降了几乎一半,只有区区的1.17亿纽币。“Contact Energy”的澳大利亚母公司“Origin Energy”的客户们已经在使用印度的电话中心服务了。
“Contact Energy”的此举引起了工会的强烈非议。后者质疑此举的商业意义到底有多大呢?在节省不了多少资金的同时,也会导致服务质量的下降,毕竟新西兰的消费者在打电话时还是希望能够与使用本地口音、对新西兰社会有充分了得的客服代表进行通话。
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