新航CEO抨击IBM的服务“太业余” 打算另觅IT合作伙伴
发布者:中国城网站新闻部
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时间:2009-10-12 18:27
新西兰中国城 网讯 《计算机世界》(Computer World)杂志公布了一份从新西兰航空公司(Air NZ)流露出来的内部电子邮件的内容。在这封电邮中,该公司首席执行官罗布.费弗(Rob Fyfe)对昨天发生的由计算机系统故障导致的Check-in系统大崩溃进而引发了航班大面积延误的事件深表不满,指责负责给该公司提供IT服务支持的IBM公司的服务太“业务”和“不可接受”。
罗布.费弗首席执行官在信中直言不讳的表示,他很难想到还会有另外一家公司像IBM此次这样对一场灾难性的事故反应迟钝、不愿意接受批评和推卸责任,并且拒绝向客户做出合情合理的道歉。
据了解,总共有约一万名新航国内航线乘客受到了昨天电脑系统故障的影响而延误了行程。除了Check-in系统,新航的网上订票功能和电话中心的服务也在故障中受到波及。
罗布.费弗首席执行官表示,新航不排除考虑寻找新的IT合作伙伴的可能。
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