再不改进服务就请走人:奥卫生局向Labtests亮“黄牌”
发布者:中国城网站新闻部
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时间:2009-09-13 09:48
新西兰中国城 网讯 由于新验血服务提供商Labtests的表现实在差强人意,奥克兰地区的三大卫生局终于按捺不住,日前向该前者发出了最后通牒:如果再不改进服务,那么就请“滚蛋”!
作为取代Diagnostic Medlab的新验血服务提供商,Labtests虽然以每年低于对手1500万纽币的报价赢得了该份年度价值达7000万纽币的为全奥克兰地区的医疗机构提供验血的巨额合同,但在该公司的最近几个月的运作中,其表现却不能令人表示满意。据患者和医生们反映,Labtests服务最大的问题是“慢”。除了患者要在验血中心等很长的时间才能被抽血,验血结果的出来时间也很慢。如有一名医生反映,在对一名新生儿进行的急救中,本应一、两个小时就出来的验血结果却令医生们等了十多个钟头,而这有的时候弄不好会对患者生命造成威胁。
正是由于Labtests服务中所暴露出来的类似上述问题,奥克兰地区的三大卫生局才终于向其发出了最后通牒。据了解,Labtests的澳大利亚母公司已经派出人员专程前往奥克兰协助该公司解决自身存在的问题。
另据了解,为了改善自身的公众形象,Labtests已经于日前在媒体上开展了一波新的广告攻势。该公司同时指责自己之所以饱受责备,与对手Diagnostic Medlab的背后搞鬼也不无关系。Labtests表示,对手派出人员故意等在验血站的门口,专门搜集那些对服务不满意的人的言语。与此同时,Diagnostic Medlab还派人坐在候诊室内,故意拖延验血工作的进行。正是上述这些小动作最终导致Labtests最近屡遭媒体的关注。
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