新西兰中国城 网讯 据半官方的银行行为监督局(Banking ombudsman)披露,在截止到2009年六月底的一年中,该委员会总共收到了1900宗来自全国各地的针对银行行为的投诉,而前一年的投诉数量只不过949宗。最新一年的投诉数量较前年整整翻了一番。
该局表示,最令顾客们感到气愤的是银行的乱收费问题。在所有的投诉中,针对银行收取“房屋抵押贷款违约金”的投诉占总量的27%。自去年以来,随着利率的连连降低,很多现有的贷款客户纷纷提出修改贷款期限,以便能够利用有利的低利率政策,但银行却以违约金为由,大肆收取所谓的“违约费”,造成客户意见很大。银行行为监督局表示,客户提前更改贷款期限的确会为银行带来一些损失,银行有权收取一定的违约金弥补损失,但却要有一个“界限”限制,不能超额收取这类费用。目前,该监督局仍在对Westpac等数家银行的“违约费”问题进行调查。
另据了解,在1900宗客户投诉中,还有18%的投诉针对的是银行收取的各类帐户管理费和透支费等。上周,BNZ银行已经率先宣布取消收取帐户的透支费,该行此举就是为了改善自己在客户中的形象,化解客户与银行间由此引起的矛盾。据了解,BNZ为此每年将损失2500万纽币之巨,从中可见银行从各类收费之中获益匪浅。目前,尚未有其它银行表示会跟进BNZ的作法。
上述两种有关银行收费的投诉已经占到了银行总投诉量的近一半。