新西兰中国城 网讯 新西兰五大商业银行之一的BNZ银行今天宣布,将全面取消该行旗下各类支票和储蓄帐户的客户非恶意透支罚款。BNZ银行银行希望此举能够有效的改善该行与客户之间的关系。
“非恶意透支”透支是客户经常会遇到的一个问题。比如,一个人向某人开了一张个人付款支票,但由于前者的工资比正常时间晚了一、两天到帐,结果导致账户透支,在这样的情况下,各家银行普遍会向客户收取几十元的透支罚款。此外,如果客户设定了账户自动转帐支付各类帐单的功能,如果在付款日其账户里余额不足,银行同样会收取数元的罚款。据了解,收取上述这些罚款每年可为银行带来数以亿计的收入,而这也成为客户投诉最多的问题之一。BNZ每年就会因此收到大量的类似客户投诉。银行与客户的关系也因此时常变得非常紧张。为了改善自身在客户中的形象和争取到更多的客户使用自己的服务,BNZ最终决定追随自己的澳大利亚母公司----澳洲国民银行(National Australia Bank)的后尘,取消此类罚款。
BNZ未透露此举会造成自身的收入下降多少,但据澳洲媒体报道,在澳洲国民银行近日取消类似收费后,后者每年将因此少收入一亿澳币(约合1.27亿纽币)。从中可以看出,收取各类罚款为银行所带来的利润的确惊人。
目前尚不得知新西兰的其它数家大银行会否追随BNZ采取类似的行动。